Kan ik geld retourneren

Of je nou je geld terugkrijgt, tsja, dat hangt er maar net vanaf. Waar heb je het gekocht? Online of in de winkel? En is er iets mis mee? In Nederland en België zijn er duidelijke regels voor dat herroepingsrecht en garantie. Dit stuk geeft je een helder beeld van waar je recht op hebt en wat je moet doen als je iets wilt terugsturen.

Wat is het herroepingsrecht bij online aankopen?

Als je iets online koopt, bij een webshop dus, dan heb je als consument in de EU wettelijk 14 dagen bedenktijd. Dat noemen ze het herroepingsrecht. Je kunt binnen die tijd zonder ook maar een reden te geven de koop ongedaan maken en het product terugsturen. Dit geldt voor de meeste spullen, maar niet voor alles. Denk aan maatwerk, verzegelde cd's of dvd's die je open hebt gemaakt, en digitale dingen die je al hebt gedownload.

Hoe lang is de bedenktijd?

Je hebt 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag dat je het product in handen krijgt. Voor diensten begint die termijn op de dag dat je de overeenkomst sluit. Binnen die 14 dagen moet je de verkoper laten weten dat je de koop wilt herroepen. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

De verkoper mag jou niet zomaar laten opdraaien voor de retourkosten, tenzij hij je daar van tevoren duidelijk over heeft ingelicht. In de praktijk zijn de meeste webshops daar wel transparant over. Maar als het product een gebrek heeft, een defect dus, dan zijn de retourkosten altijd voor de verkoper. Bewaar dat verzendbewijs altijd even, voor de zekerheid.

Kan ik geld retourneren bij aankoop in de winkel?

Als je iets koopt in een fysieke winkel, een echte stenen winkel dus, dan heb je geen wettelijk herroepingsrecht. Je bent niet verplicht om iets terug te brengen alleen omdat je van gedachten bent veranderd. Sommige winkels hebben een vrijwillig retourbeleid, bijvoorbeeld 30 dagen, maar dat is geen recht. Kijk dus altijd even in de algemene voorwaarden. Maar als het product een gebrek heeft, dan heb je wel recht op herstel of vervanging op basis van de wettelijke garantie.

Wat als het product defect is of niet werkt?

Als een product niet deugt, niet doet wat je ervan mocht verwachten, of niet aan de overeenkomst voldoet, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Dat heet de wettelijke garantie, of conformiteit. Je kunt de verkoper vragen om het te repareren of te vervangen. Als dat niet kan of te veel gedoe is, kun je een prijsvermindering of ontbinding van de koop eisen, dus je geld terug. Dit recht heb je minimaal 2 jaar na aankoop, maar het kan per product verschillen.

Hoe vraag ik geld terug bij een webshop?

Volg deze stappen om je geld terug te krijgen, het is eigenlijk best simpel:

• Neem contact op met de klantenservice van de webshop. Zeg je bestelnummer en waarom je het terugstuurt.
• Gebruik het standaard herroepingsformulier, dat staat vaak op de site of in de bevestigingsmail.
• Stuur het product 14 dagen nadat je hebt herroepen terug. Zorg dat het er nog uit ziet zoals toen je het kreeg, in de originele verpakking.
• Bewaar het verzendbewijs en alle berichten die je met de verkoper hebt gewisseld.
• De verkoper moet je het aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat hij je retour heeft ontvangen terugbetalen.

Wat zijn de uitzonderingen op het retourrecht?

Veelgestelde vragen over geld retourneren