Hoe duur is retourneren

Retourneren hoort er gewoon bij als je online shopt, maar wat het je écht kost? Voor ons als consumenten is het best belangrijk om te snappen waar je aan toe bent als je iets terugstuurt. De prijs hangt af van de winkel zelf, het product, welke verzendmethode je kiest, en of de verkoper een fout heeft gemaakt. Hier leggen we uit wat retourneren gemiddeld kost, waar die prijs door bepaald wordt, en hoe je vervelende verrassingen kunt voorkomen.

Wat zijn de gemiddelde kosten voor retourneren in Nederland?

Uit cijfers blijkt dat je als Nederlandse consument gemiddeld tussen de 4 en 8 euro kwijt bent per retourzending. Dat is dan exclusief wat je al hebt betaald voor de verzending naar jou toe. Steeds minder webshops bieden nog gratis retour aan, eerlijk gezegd. Grote namen zoals Zalando en Wehkamp hanteren vaak een vast bedrag of geven het alleen gratis aan bepaalde klanten. Kleinere shops laten je vaker de volle mep betalen.

Als je een groot of zwaar ding terugstuurt, een bank of een tv bijvoorbeeld, kunnen de kosten oplopen tot 15 euro of meer. Logisch eigenlijk, vervoerders rekenen nou eenmaal meer voor dat soort pakketten.

Waarom verschillen retourkosten per webshop?

Niet elke shop rekent hetzelfde, dat is duidelijk. Het hangt af van hun retourbeleid, afspraken met vervoerders, en hoeveel marge ze op producten hebben. Sommige webshops gebruiken gratis retourneren gewoon als lokkertje — lagere drempel, meer verkopen. Andere moeten de kosten wel doorberekenen, anders blijven ze niet overeind.

Of een webshop een eigen logistiek netwerk heeft of een externe partij gebruikt, maakt ook verschil. Grote bedrijven kunnen betere deals sluiten met PostNL, DHL of DPD, waardoor ze het goedkoper kunnen aanbieden. Kleine shops hebben die onderhandelingsmacht niet en betalen gewoon de hoofdprijs.

Hoe berekent u de retourkosten voor een specifiek product?

Om te weten wat het je kost om iets specifieks terug te sturen, moet je een paar dingen meenemen:

• Verzendkosten retour: Het bedrag dat je betaalt om het pakket terug te krijgen. Staat meestal in de retourinstructies van de shop.
• Eventuele herverpakkingskosten: Sommige shops willen een vergoeding als de originele doos beschadigd is.
• Kosten voor ophalen aan huis: Als je het niet zelf naar een postpunt brengt, kan dat extra geld kosten.
• Verzekering en tracking: Bij dure spullen is het slim om het te verzekeren en te tracken. Dat is meestal 2 tot 5 euro extra.

Stel, je koopt een jas van 80 euro. De shop rekent 5,95 euro voor een retourlabel. Je brengt het zelf naar PostNL. Dan ben je dus 5,95 euro kwijt. Koop je een bank van 500 euro, dan kunnen de retourkosten zomaar 20 euro zijn vanwege het gewicht en formaat.

Wat zegt de wet over retourkosten?

Volgens de Nederlandse wet (artikel 6:230p BW) mag je een online aankoop binnen 14 dagen retourneren, zonder reden. De verkoper moet je duidelijk vertellen wie de retourkosten betaalt. Doet hij dat niet? Dan hoef jij ze niet te betalen. En als de verkoper een fout maakt — verkeerd product, beschadiging — moet hij de retourkosten helemaal vergoeden.

De meeste webshops laten jou de retourkosten betalen, tenzij ze 'gratis retour' aanbieden. Dat mag, zolang je er maar van tevoren over geïnformeerd wordt.

Praktische checklist voor het minimaliseren van retourkosten

Gebruik deze lijst om onverwachte kosten te vermijden:

• Check het retourenbeleid van de shop vóór je iets koopt.
• Kies voor shops met gratis retour als je twijfelt over een product.
• Bewaar de originele verpakking om herverpakkingskosten te voorkomen.
• Gebruik track-and-trace voor dure spullen.
• Breng het pakket zelf naar een afgiftepunt in plaats van het te laten ophalen.
• Stuur meerdere retouren in één pakket als de shop dat toestaat.

FAQ over retourkosten

Data: Retourkosten per categorie