Hoeveel kost het om een pakje te retourneren

Retourneren hoort erbij als je online shopt, je ontkomt er gewoon niet aan. Wat het kost? Tja, dat hangt er maar net vanaf. De ene winkel rekent andere tarieven dan de andere, het land waar je bestelt speelt mee, en ook welke bezorger je kiest. We kijken hier naar wat je gemiddeld kwijt bent, waar die verschillen vandaan komen en hoe je niet voor verrassingen komt te staan. Dit is gebaseerd op wat er nu speelt in de Nederlandse e-commerce.

Wat zijn de gemiddelde retourkosten in Nederland?

Thuiswinkel.org heeft het uitgezocht: gemiddeld betaal je tussen de € 2,50 en € 7,00 als je iets terugstuurt in Nederland. Dat bedrag hangt af van wie het bezorgt – PostNL, DHL of DPD – en hoe zwaar het pakket is. Bij kleinere webshops ben je vaak meer kwijt, terwijl grote jongens als Bol.com en Wehkamp het soms helemaal gratis maken, maar dan alleen voor bepaalde spullen.

Dit zijn de gangbare prijzen per vervoerder voor 2024:

Waarom variëren retourkosten per webshop?

Niet elke webshop hanteert dezelfde prijzen, logisch. Het komt door een paar dingen:

• Logistieke kosten: Grote spelers hebben eigen magazijnen en kunnen betere deals sluiten met vervoerders.
• Retourbeleid: Sommige winkels vragen een vast bedrag, zoals € 3,95, of doen het gratis – gewoon als een manier om klanten te trekken.
• Productcategorie: Kleding en schoenen worden vaker teruggestuurd, soms wel 30-40%, dus die kosten rekenen ze deels door.
• Internationale retourzendingen: Stuur je iets terug naar buiten de EU? Dan kan het oplopen tot € 15 of € 25.

Hoe kunt u retourkosten vermijden?

Je kunt die onverwachte kosten best omzeilen. Probeer dit:

• Lees het retourbeleid: Check voor je afrekent of retourneren gratis is of wat het kost.
• Bestel meerdere maten: Bij kledingzaken zoals Zalando is retourneren vaak gratis, maar alleen als het bij één bestelling hoort.
• Gebruik een retourafgiftepunt: Sommige winkels, denk aan H&M, laten je gratis retourneren via een fysieke winkel.
• Combineer bestellingen: Maak één grote bestelling in plaats van meerdere kleine, dat scheelt in verzendkosten.
• Controleer de staat van het product: Stuur het op tijd terug en in de originele verpakking, anders krijg je extra kosten.

Wat zijn de verborgen kosten bij retourneren?

Naast het label zelf kunnen er nog andere dingen bijkomen:

• Verwerkingskosten: Sommige webshops, zoals Amazon, rekenen een vast bedrag van € 2 tot € 4 voor het verwerken van de retour.
• Restocking fee: Bij elektronica of meubels kunnen ze 10-20% van de aankoopprijs inhouden.
• Importkosten: Stuur je iets terug naar een buitenlands magazijn, dan kunnen er douanekosten bijkomen.
• Verzekering: Voor dure pakketten boven de € 500 is het slim om een extra verzekering te nemen, dat kost ongeveer € 1 tot € 3.

Veelgestelde vragen over retourkosten

Praktijkvoorbeeld: Hoeveel kost retourneren bij populaire webshops?