Kan je nog gratis retourneren bij Zalando

Korte versie: ja, gratis retourneren bij Zalando is er nog steeds. Het bedrijf heeft niks veranderd aan het retourbeleid voor particuliere klanten in Nederland. Gratis retourneren? Dat blijft een van de hoekstenen van Zalando, maar er zitten wat kanttekeningen aan. In dit artikel duiken we in het retourproces, de uitzonderingen, en hoe je het slim aanpakt. Want eerlijk, wie houdt er niet van een beetje duidelijkheid?

Hoe werkt het retourproces bij Zalando?

Een bestelling terugsturen bij Zalando? Makkelijk en kosteloos. Je krijgt 100 dagen de tijd vanaf de dag dat het bezorgd is. Dat geldt voor bijna alles, behalve dingen zoals beautyproducten of items met een hygiënezegel. Je regelt het via hun online retourportal, waar je een gratis retourlabel pakt. Dat plak je op het pakket en je gooit het weg bij een pakketpunt of postkantoor. Wel even opletten: stuur het terug in de originele staat, met alle labels en accessoires er nog aan. Geen half kapotte dozen of gemiste onderdelen, oké?

Heeft Zalando een limiet op het aantal retouren?

Officieel? Geen limiet. Maar pas op: als je overdrijft, kan het bedrijf je account tijdelijk op slot gooien. Denk aan meer dan de helft van je bestellingen terugsturen, of spullen die eruitzien alsof je ze een maand hebt gedragen. Dat is trouwens zeldzaam, alleen in extreme gevallen. Voor de meeste mensen blijft retourneren gewoon gratis en onbeperkt. Geen paniek dus.

Zijn er uitzonderingen op het gratis retourneren?

Ja, sommige dingen vallen buiten de boot. Hier is een lijstje:

• Beautyproducten: Alleen als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Parfums? Die moeten hun hygiënezegel nog intact hebben.
• Artikelen met een hygiënezegel: Denk aan ondergoed, badpakken, oorbellen. Als dat zegel kapot is, kun je het niet meer terugsturen.
• Gepersonaliseerde producten: Op maat gemaakt of met jouw naam erop? Geen retour mogelijk.

Oh, en als je vanuit het buitenland retourneert, betaal je zelf de verzendkosten. Maar dat geldt niet voor Nederland, gelukkig.

Wat als mijn retourzending kwijtraakt?

Heb je het pakket via een officieel punt met het Zalando-label verzonden? Dan is het verzekerd. Raakt het kwijt? Bel de klantenservice. Die start een onderzoek en geeft je vaak je geld terug. Maar bewaar dat bonnetje van het pakketpunt, als bewijs. Zonder dat wordt het een stuk lastiger.

Wat is de terugbetalingstermijn van Zalando?

Zalando zegt: binnen 14 dagen na ontvangst van je retour storten we terug. In de praktijk gaat het vaak sneller, soms 5 tot 7 werkdagen. Het geld komt op dezelfde manier terug als hoe je betaalde. iDEAL? Dan duurt het meestal 1 tot 3 werkdagen voordat het op je rekening staat. Niet slecht.

Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?

Nee, direct ruilen kan niet. Wil je een andere maat of kleur? Dan stuur je het oude terug en bestel je iets nieuws. Dat is gratis, maar het is handig om de nieuwe bestelling meteen te plaatsen, zodat je niet zonder zit. Sommige mensen vinden dit vervelend, maar het zorgt ervoor dat retourzendingen sneller verwerkt worden. Beetje een trade-off.

Veelgestelde vragen over gratis retourneren bij Zalando