Heb ik altijd recht op geld terug

Korte versie: nee, lang niet altijd. Of je je geld terugkrijgt hangt van nogal wat dingen af. Hoe je betaalde, wat je kocht, en of je met een bedrijf of gewoon iemand op Marktplaats te maken had. Dit artikel loopt langs de regels in Nederland – wat banken en creditcardmaatschappijen doen, en wat de wet zegt.

Wanneer heeft u wel recht op geld terug?

In deze situaties zit je meestal goed:

• Bij een betaling met creditcard (chargeback): Betaal je met creditcard en krijgt het product niet, is het kapot, of gaat de verkoper failliet? Dan kun je een chargeback aanvragen bij je creditcardmaatschappij. Staat in de voorwaarden van Visa, Mastercard en American Express. Je hebt vaak 120 dagen na betaling of verwachte leverdatum.
• Bij online aankopen (herroepingsrecht): Koop je online bij een professional? Dan heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Zomaar annuleren, zonder reden. Je krijgt alles terug, inclusief standaard verzendkosten. Geldt niet voor maatwerk, direct gedownloade digitale dingen, of al uitgevoerde diensten.
• Bij een betaling met iDEAL (via uw bank): Via iDEAL heb je geen direct wettelijk recht op terugbetaling. Tenzij je fraude of een fout kunt bewijzen. Dan vraag je een terugboeking aan bij je bank. Die kijkt of de transactie onterecht was. Bij een geschil over kwaliteit kun je beter de verkoper bellen of een geschillencommissie inschakelen.

Wanneer heeft u geen recht op geld terug?

Er zijn duidelijke uitzonderingen. Dan kun je fluiten naar je geld:

• Bij een betaling aan een particulier (C2C): Koop je van iemand via Marktplaats of Facebook? Geen herroepingsrecht. Alleen als je fraude kunt bewijzen of de verkoper akkoord gaat met retour.
• Bij een betaling met pin of contant: Betaal je in de winkel met pin of contant? Geen recht op terugbetaling, tenzij het product stuk is of niet aan de afspraken voldoet. Je moet dan bij de winkelier klagen. Die moet het repareren of vervangen, maar hoeft niet altijd je geld terug te geven.
• Bij digitale diensten of abonnementen: Bij een streamingdienst of software heb je vaak alleen 14 dagen bedenktijd – maar alleen als je de dienst nog niet gebruikte. Zodra je activeert, vervalt het recht.

Wat zijn de belangrijkste uitzonderingen?

De Wet koop op afstand (artikel 6:230o BW) heeft een paar uitzonderingen. Dit zijn de meest relevante:

Hoe vraagt u geld terug via uw bank of creditcard?

Het proces verschilt per betaalmethode – en soms per dag, eerlijk gezegd:

• Creditcard: Bel je creditcardmaatschappij (ICS, American Express). Dien een chargeback-aanvraag in met bewijs van transactie, communicatie met de verkoper, en waarom je geld terug wilt. Zij beoordelen de claim en boeken het terug.
• iDEAL: Neem contact op met je bank (ING, Rabobank). Vraag een terugboeking aan bij fraude of fout. Vaak heb je een politieaangifte nodig bij oplichting.
• PayPal: Gebruik het geschillcentrum van PayPal. Je hebt 180 dagen de tijd om een claim in te dienen. Zij beslissen of je recht hebt op terugbetaling.

Wat zegt de wet over garantie en retour?

Is een product defect? Dan heb je recht op een deugdelijk product (conformiteit). Dat staat in het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17). Je kunt kiezen voor reparatie, vervanging, of soms een prijsvermindering of ontbinding van de koop. Ontbinding betekent product terug, geld terug. Dit recht vervalt niet na 14 dagen, maar geldt gedurende de wettelijke garantietermijn (vaak 2 jaar). Let op: je moet kunnen bewijzen dat het defect er al was bij aankoop (omgekeerde bewijslast na 6 maanden).

Veelgestelde vragen (FAQ)