Wat is de termijn voor terugbetaling bij een retour

Als je een product terugstuurt, wil je natuurlijk snel je geld weer zien. De wet bepaalt hoe snel dat moet gebeuren, maar het hangt ook af van hoe je het aanpakt. Dit artikel gaat over die termijnen, wat je rechten zijn – en waar je tegenaan kunt lopen bij een retour.

Wat zegt de wet over de terugbetalingstermijn?

Volgens de Europese richtlijn en de Nederlandse wet (artikel 6:230p BW) heeft een verkoper maximaal 14 dagen om je geld terug te betalen. Dat begint te tellen vanaf het moment dat de verkoper het retourproduct heeft ontvangen, of een bewijs van terugzending van jou heeft gekregen. De terugbetaling moet via hetzelfde betaalmiddel als de aankoop, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met iets anders. Klinkt simpel, toch? Maar er zit meer achter.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

De praktijk is soms anders dan de wet. De meeste webshops hanteren 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van het retourproduct – dat is sneller dan de wettelijke 14 dagen. Maar niet iedereen is even snel. Sommige verkopers betalen binnen 3 tot 5 dagen, anderen rekken het tot de max. Het hangt er echt vanaf. En dat is niet altijd wettelijk verplicht, maar wel gebruikelijk.

Wat zijn de uitzonderingen op de terugbetalingstermijn?

Niet alles valt onder de standaard regels. Er zijn nogal wat uitzonderingen – soms voelt het alsof het allemaal anders kan. Denk aan:

• Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast – maatwerk dus.
• Digitale dingen zoals software of downloads, zodra je die hebt gestart.
• Hygiëne-gevoelige items – oordopjes, ondergoed, dat soort spullen.
• Dingen die snel bederven of een korte houdbaarheidsdatum hebben.

Wat moet u doen als de terugbetaling te lang duurt?

Als een verkoper de 14 dagen overschrijdt, wat dan? Eerst contact opnemen met de klantenservice – vaak lost een vriendelijk gesprek het op. Mocht dat niet helpen, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de ACM. In extreme gevallen juridische stappen, maar dat is meestal niet nodig. Het is meer gedoe dan het waard is, denk ik.

Checklist voor een snelle terugbetaling

• Verpak het retourproduct goed en gebruik een track & trace-code.
• Bewaar het verzendbewijs tot het geld binnen is.
• Meld de retour binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
• Gebruik hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop.
• Check de retourvoorwaarden van de webshop van tevoren.

Veelgestelde vragen over retourtermijnen

Wat zijn de rechten van de consument bij een retour?

Als consument heb je bij online aankopen altijd 14 dagen bedenktijd. Zonder opgaaf van reden kun je een product retourneren. De verkoper moet je hier voor de aankoop over informeren. Doet hij dat niet? Dan wordt de bedenktijd verlengd naar 12 maanden. Dat is best een sterk recht – het beschermt je tegen impulsaankopen die je later spijt.

Wat zijn de gevolgen als de verkoper niet op tijd terugbetaalt?

Als de verkoper de 14 dagen overschrijdt, heb je recht op wettelijke rente over het te late bedrag. Het is een kleine vergoeding, maar het is iets. Daarnaast kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de ACM, die de verkoper kan dwingen om te betalen. Het is niet ideaal, maar het is er wel.