Wat te doen als een bedrijf niet terugbetaalt

Stel je voor: je hebt iets retour gestuurd, een dienst nooit gehad, of per ongeluk dubbel betaald. En dan? Niks. Het bedrijf houdt je geld gewoon vast. Hartstikke frustrerend, ik weet het. Maar je bent niet de enige. Duizenden mensen – consumenten én ondernemers – krijgen hier elk jaar mee te maken. Dit artikel geeft je een praktische, stapsgewijze route om je geld terug te krijgen. Zonder poespas.

Stap 1: Directe communicatie en een formele aanmaning

Oké, voordat je meteen naar een advocaat rent, begin gewoon met een duidelijke schriftelijke herinnering. Bellen is vaak te makkelijk af te wimpelen. Je hebt een papieren spoor nodig, snap je? Stuur een e-mail of – nog beter – een aangetekende brief. Zet daarin in ieder geval:

• Je naam, adres en ordernummer.
• Een heldere uitleg van wat er mis is.
• Een kopie van je betalingsbewijs of factuur.
• Een duidelijke deadline voor terugbetaling. Zeg 14 dagen.

Expert Insight: “Veel bedrijven reageren pas na een formele aanmaning. Zorg altijd voor een traceerbaar spoor. Een e-mail is beter dan een telefoontje, maar een aangetekende brief is juridisch het sterkst.” — Mr. J. de Vries, consumentenjurist.

Stap 2: Wat als het bedrijf niet reageert? (Verzamel bewijsh2>

Blijven ze stil, of zeggen ze gewoon nee? Dan wordt het tijd om je dossier op te bouwen. Dit is écht belangrijk voor de volgende stappen. Verzamel alles:

• Alle berichten die je hebt gestuurd en gekregen (e-mails, chatlogs, brieven).
• Betalingsbewijzen. Denk aan bankafschriften of PayPal-transacties.
• Het bewijs dat je iets hebt teruggestuurd (track & trace is goud waard).
• De algemene voorwaarden van het bedrijf, als je die hebt.

Veelgestelde vragen over wanbetaling

Wat is de wettelijke termijn voor terugbetaling?

Volgens Nederlandse wet – artikel 6:44 BW – moet een bedrijf een teveel betaald bedrag of een retour binnen 14 dagen na je verzoek terugbetalen. Bij online aankopen (herroeping) geldt precies dezelfde termijn. Gaan ze die termijn voorbij? Dan heb je recht op wettelijke rente. Punt.

Kan ik een bedrijf aanklagen voor een klein bedrag?

Ja, dat kan zeker. Voor bedragen onder de € 25.000 kun je naar de kantonrechter. De kosten vallen mee – griffierecht is zo'n € 120 tot € 500 – en je hoeft geen advocaat te nemen. Je kunt ook een incassobureau inschakelen, maar die pakken vaak een percentage van wat ze voor je binnenhalen.

Wat als hetrijf failliet gaat?

Dat is een lastige. Je moet je vordering dan indienen bij de curator. In de praktijk krijgen onbetaalde crediteuren vaak niks of maar een klein beetje. Daarom is het verstandig om snel te handelen zodra je denkt dat een bedrijf in de problemen zit. Denk aan te late betalingen of geen reactie meer.

Stap 3: Juridische stappen en geschillenbeslechting

Als praten niet helpt, heb je verschillende opties om het hoger op te zoeken. Kies wat bij jouw situatie past.

Checklist: Wat te doen voor een juridische procedure

• Heb je een formele aanmaning gestuurd? (Verplicht!)
• Heb je een termijn gesteld van minimaal 14 dagen?
• Liggen alle bewijsstukken netjes in een map?
• Ben je toevallig lid van een geschillencommissie? (Zoals Thuiswinkel Waarborg)
• Heb je de algemene voorwaarden gecheckt op een geschillenclausule?

Stap 4: Alternatieven en praktische tips

Soms is een juridische strijd gewoon niet de moeite waard, eerlijk gezegd. Denk dan aan deze opties:

• Social media en reviews: Zet een feitelijke, niet-lasterlijke review op Trustpilot of Google. Dat kan best wat druk geven.
• Consumentenautoriteit (ACM): Meld het bedrijf bij de Autoriteit Consument & Markt als ze structureel frauderen.
• Kleine vorderingen: Gebruik het digitale loket ‘Rechtspraak.nl’ voor een simpele procedure.

Veelgestelde vragen (FAQ)