Kan ik een pakket gratis retour sturen

Korte versie? Het ligt eraan. Webwinkels in Nederland en België moeten je wettelijk 14 dagen bedenktijd geven, maar ze hoeven de retourkosten niet te betalen. De ACM bekeek grote shops en zag dat maar 35% gratis retour aanbiedt. De rest rekent wat — ergens tussen de 3,95 en 9,95 euro per pakket. Dit stuk vertelt je waar je recht op hebt, wat de uitzonderingen zijn, en hoe je checkt of jouw pakket gratis terug kan.

Wanneer zijn retourkosten verplicht gratis?

De Europese regels (richtlijn 2011/83/EU, hier in Nederland artikel 6:230o BW) geven je het recht om binnen 14 dagen een aankoop te annuleren, zonder reden. De verkoper moet dan binnen 14 dagen je hele aankoopbedrag terugstorten, inclusief de standaard verzendkosten. Maar — en dit is belangrijk — de wet zegt dat jij de verzendkosten voor het terugsturen betaalt. Tenzij de winkel zegt dat zij het doen, of als ze je niet hebben verteld dat je moet betalen voor retour.

Expert Insight: "Veel mensen denken dat retour altijd gratis is, maar dat klopt niet. De wet beschermt je alleen tegen verrassingen. Staat er duidelijk 'retourkosten voor eigen rekening'? Dan betaal je. Check altijd de voorwaarden of de retourpagina voor je iets koopt." – Mr. J. van der Horst, Consumentenjurist.

Wat zijn de uitzonderingen?

Niet alles mag zomaar terug. De belangrijkste uitzonderingen zijn:

• Spullen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Verzegelde producten om hygiënische redenen (denk aan ondergoed, oordopjes, make-up) als de verzegeling kapot is.
• Cd's, dvd's of software waarvan de seal gebroken is.
• Kranten en tijdschriften (maar abonnementen niet).
• Diensten die al helemaal zijn uitgevoerd met jouw toestemming.

Hoe controleer ik of mijn pakket gratis retour kan?

Drie manieren om het te checken:

1. Kijk op de retourpagina: Meeste shops zeggen het gewoon — 'gratis retour', 'retourkosten', 'retourlabel'. Zoek die termen.
2. Lees de algemene voorwaarden: Staat vaak in de paragraaf over 'herroepingsrecht' of 'retourneren'. Saaie kost, maar wel duidelijk.
3. Gebruik een retourchecker: Online tools bestaan, maar ze zijn niet altijd bijgewerkt.

Wat zijn de gemiddelde retourkosten?

We hebben de cijfers van de 50 grootste webwinkels in Nederland en België bekeken. Dit is wat we vonden:

Let op: Dit is van september 2024. Retourbeleid kan veranderen.

Stappenplan: Zo retourneert u een pakket (gratis of betaald)

• Stap 1: Meld je binnen 14 dagen aan bij de klantenservice of via het retourportaal.
• Stap 2: Vraag een retourlabel aan — soms digitaal, soms fysiek.
• Stap 3: Verpak het product in de originele doos, met alle accessoires en handleidingen.
• Stap 4: Plak het label erop. Zorg dat het oude adres onleesbaar is.
• Stap 5: Lever het in bij het afleverpunt (PostNL, DHL, Bpost). Bewaar het verzendbewijs.
• Stap 6: Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour krijg je het geld terug.

Veelgestelde vragen (FAQ)